POS机费率：从“盆满钵盈”到“勉强吃饱”，实体店还能撑吗

从“盆满钵盈”到“勉强吃饱”，实体店还能撑吗

各行各业都有发展周期，实体商业也不例外

以前，实体店在消费过程中处于优势甚至垄断地位，即便购物环境和体验不理想，消费者也没的选。那段时期是实体店最风光的时期，百货公司、连锁超市争相跑马圈地。前几年房地产市场火爆，一些配套商业搭顺风车，也步入建设快车道。但由于不愁销售，很多商场成了名副其实的“无所谓”商场：建设前未经过合理规划，在建时很少考虑购物体验，建成后千店一面、高度雷同。

在沈阳市中心，有华润万象城、夏宫城市广场、华府天地、大悦城，还有恒隆、嘉里、百联……总面积近千万平方米的购物中心，让沈阳人均零售商业面积接近发达国家水平。然而，快速扩张和同质化，使沈阳不少大型商城都受困于客源不足。

井喷式发展后，实体商业过渡到增速更平稳、竞争更残酷的成熟期。“潮退才知谁裸泳”，一些内功差的商场相继出局。“洋百货”的在华窘境，也不只是水土不服的问题。“全行业在为当初的疯狂埋单。”

实体店现状篇

业绩普降

经济下行压力持续加大，消费变革速度加快，百货市场的景气指数持续降低。2013年以来，百货店的困境继续横向扩大、纵向加深，整体向下、日渐式微的趋势难以逆转。

中百集团、重庆百货、大商集团等15家百货公司近期发布了中期业绩，其中12家企业的营收出现下降，仅3家增长;利润方面，11家企业出现下降，仅4家增长，广百股份、银泰商业、首商集团和中百集团更是出现双位数跌幅，中百集团利润同比大跌200.85%。

无独有偶，拥有港资和外资血统的百货企业业绩同样不理想。拥有香港崇光百货和久光百货的利福国际今年上半年销售29.3亿港元，同比下跌4.5%;净利润下跌49.9%至5.87亿港元。百盛集团发布的2016年中期业绩报告显示，由于中国消费情绪疲弱，百盛商业合计销售下降至84.95亿元，降幅12%，亏损为1.24亿元。

加速闭店

今年以来，闭店潮由中心一线城市、二线城市向三四线城市蔓延，闭店的不仅是中资百货店，还有诸如百盛、华堂等拥有外资血统的百货店。此外，断臂自保的不仅是大型的百货店，中小型的也难逃厄运。

百货类型的商场面临着体量过小、业态单一、门店孤立、停车不便等不利因素，在日趋激烈的实体竞争中，自造商圈并逐渐培养起来较为困难。而定位高档的百货，受奢侈品和高端消费迅速萎缩的影响下滑幅度更大。大部分百货企业在市场不景气的大背景下，经营调整不到位，最终只能靠大量闭店“断臂”自保。

从消费需求看实体店市场潜力仍可观

有的消费者喜欢“宅”在家上网购物，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买，后者能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。

网上消费和实体店消费，感觉完全不同，网络是平面化的二维空间，实体店是现实生活中的3D世界。一些商品在网上未必受到关注，一旦摆在实体店里，却能一下子产生“吸睛”效应。“在实体店，顾客有一个真切接触商品的空间，这本身就是实体店的价值。特别对于女性群体，逛街的乐趣妙不可言。

可见，一些实体店或关或转，是经济结构调整的必然结果，是消费需求嬗变的直接体现，也是商业模式升级的内在要求。

数字化转型是难免淘汰还是逆势而上？

传统的实体店经营方式已经不能满足当前消费主流的发展趋势，无论是从消费者数量的增长，还是从消费行为的改变来看，市场对于实体店的转型是未来发展的趋势，并由此带动着社会经济正面向，因此，实体店亟须转型，以应对市场变革，从而提高实体店的经营收益，保持消费者的满意。

实体店与网店不是你死我活，而是共生双赢。会变成线下与线上的结合，价格同步。同质化的强调功能性的产品将越来越没有竞争力，而那些拥有一流用户体验的产品会脱引而出。配合互联网大数据，将进行个性化整合推送实体店将站上更高的新起点。

据大量的数据统计分析，现在很多实体店都是往这五个维度做调整

一、定位，应有别于传统实体店，即不再从大众消费和高端精品的档次上进行定位，而是要先问自己一个问题：市面上的店那么多，并不缺少你这一家，你的店凭什么存在？消费者为什么要到你的店消费？你的店有什么样的特色和优势？

也就是先明确：“我的消费者是谁”、“从什么角度切入”，践行什么样的“消费价值观”，演绎一种怎样的生活方式。搞清楚了这些问题，再去决定要不要开这家店。

二、打通线上：开通私域流量或者分享公域流量~不管哪种方式，最终的目的都是让客户足不出户就可以通过线上平台，很清晰的了解的你们店里的实际情况：品牌情况、位置、产品详细介绍、价格、服务等，如果能通过线上直接交易，何乐不为。

如果不能，那有了初步的了解，客户心里也有个数，只要后期去了你店里，那就是非常精准的客户。

三、突出体验：新零售实体店应该不同于传统的购物中心、百货店、超市店，也可以有别于盒马鲜生、超级物种，它可以是购物中心、百货店、超市的混合体，呈现出一种“四不像”的超然态势。

但它一定要年轻、时尚、好玩、有趣，科技感十足。

它的布局应当别出心裁，以主题化、景观化呈现，其陈列应当混搭而具有创意，商品编辑响应主题且灵活多变。其卖场应当科技范十足，WIFI必须高速流畅，营销线上线下一体，门店布局、主要活动、特色服务应在手机APP中清晰呈现，其支付应当便捷多元，支持自助付款；无人机、机器人、AR、VR、AI等元素应当成为经营道具；门店应当劈出适当供顾客活动场所、休息区域，座椅不必太多，但要精致、美观……

四、线上会员管理系统：有一整套的会员管理系统，就可以让你足不出户随时随地可以想办法跟你现有的老客户建立黏性。包括逢年过节的问候、积分的兑换、礼品的赠送、优惠价的发放、新品的体验招募等，或者全面些做专门的会员管理账号，让客户自己从线上平台就知道自己的等级，以及可以想要的一些特殊的服务。让每个客户都能感受到，自己享受到特殊待遇的重视感。

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五、数据驱动：有人说，实体零售最大的“吃亏处”在于缺乏数据，不能准确地知道自己的顾客是谁、来自哪里、消费了什么、偏好什么，很多工作只能是凭经验、凭直觉办事。但在变化的消费市场和消费者面前，过去的经验、早年的习惯早已不足为凭。

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数据平台应打通线上线下，与供应链、ERP、CRM、APP、微信等融会贯通，既可以采集消费数据，又可以获取顾客行为数据，还应对接包括支付宝、百度、微信、美团等平台开放的第三方数据。

实体店的数据化路径或有两途：其一，与平台企业合作，如银泰商业、三江购物等阿系实体商业或循此途径；二是自己开发建设，或委托第三方技术公司定制，如盒马鲜生、大悦城、天虹商场、王府井集团等，都算自建。途径选择并不重要，关键是要殊途同归，走向数据化公司。

未来的成功门店会是什么样呢？必然是数字化的，智慧型的、双线融合，体验感强，每个店都有自己代表商品的非典型的典型门店。

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