拉卡拉POS机：如何有效应对跟进过程中不同客户的具体情况？

投稿用户 • 2023年5月12日 pm2:49 • 信用卡知识 • 阅读 163

如何有效应对跟进过程中不同客户的具体情况？

#如何有效应对跟进过程中不同客户的具体情况?#

客户初次拜访没有成功与失败，只有暂时不成交，虽然不成交不代表一切，但不成交就没有一切，销售不跟踪，万事一场空。正可谓：“不联系一事无成，常联络更多商机”。

1、客户分级跟进

A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;

B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交;

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;

D级客户：有潜在的业务需求，或明显需求单至少半年后才能成交;

E级客户：无需求和成交机会，直接归为我们的死亡客户，不是我的菜。

2、建立必要的客户跟进档案

客户追踪日志：需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;

客户追踪周志：每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;

客户追踪半月志：每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;

客户追踪月志：每30天至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

客户追踪年志：每年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

3、跟进技能

跟踪方式加深客户印象：每次去都有新东西，不断融入；

为跟踪找到漂亮的借口：比如：送单页、推新品、年节拜访；

注意两次跟踪时间间隔：太短客户会烦，太长客户会忘，合理1-2周；

切勿流露强烈的渴望：调整自己的姿态；

先卖自己，再卖产品：力所能及的给予客户帮助。

4、跟进不成咋离开？

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只要诚意不丢，就永远会有下一步。

交朋友、建感情等不是营销的目的。

保持你得冷静，不要灰头土脸、垂头丧气。

要把销售向前再推进一步，说再见之前问清楚的一句话“啥时再见合适？”

赞扬和满意绝不是业务推动的标志，客户常有很多专业的托词来拒绝你，比如：“你们的产品非常好，给我留下了深刻的印象，我们会认真考虑，需要的时候会和你联系”等，一定要注意，客户的最终行为决定业绩突破，客户的托词意味着客户仍有顾虑。

5、客户签约技能

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小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价，设法消除对方不安心理，让其感觉最好。

不露出过于高兴的表情，尽可能在自己的权限内决定事情，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。

早点告辞，做服务下次再说，不与客户争论，要求客户及时付款。

客户买完产品以后，要经常进行售后拜访，使客户购买后能放心，并在使用过程中开心，能有新的销售机会产生，服务也能创造机制，销售人员的基本功也包括服务技能。

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