POS机网站：POS机异常账户,你知道要怎么处理吗？

投稿用户 • 2023年7月26日 pm9:29 • 常见问题 • 阅读 109

POS机异常账户,你知道要怎么处理吗？

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1、多刷金额？

如POS机未结账且持卡人未离开可先做消费撤销，再重做正确交易；

如POS机已结账或持卡人已离开由商户对需退款项手工填写《特约商户手工单申请表》传真或提交到收单机构进行账务调整。

2、少刷、漏刷金额？

如持卡人未离开且终端未结算，可将原消费交易撤销，再做一笔正确金额的消费交易；若终端已结算，则针对少刷或漏刷金额补做一笔消费交易；

如持卡人已离开，请商户出具拉卡拉支付详细情况说明及相关交易资料，交至收单机构，由收单机构通过银联差错平台发起请款或托收，由发卡行协助进行相关款项抵扣。

注：因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷，其风险由商户承担。

3、POS机显示“交易成功“，签购单因故未能打印？

首先使用重打印功能，进行重打印该笔交易操作；

如无法重打印，请拉卡拉智能POS机联系机器后面贴的运维人员电话或通联支付客服电话95156，经客服人员判断为打印机故障后，修理或更新机具，恢复后重打该笔交易签购单；

如较长时间不能解决，持卡人反响较为强烈，请速联系通联支付客服人员，按客服人员通知办法处理，且不可再没有任何凭证的情况下，让持卡人拿走货物或离开。

4、持卡人收到短信通知与POS交易结果不符？

当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS显示交易失败未打印签购单的情况。这时交易一般是失败的，不会进行清算。但持卡人经常不容易接受商户的说法，要求带走货物，从而产生纠纷。

收银员可提示持卡人若发生刷重卡会在第二个工作日资金到账后，通过退货交易将多余款项退还至持卡人卡内，成功交易需以pos机出单并附有签字签购单确认交易成立。

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