拉卡拉：京涛老师分享下单未付款用户怎样催付？

投稿用户 • 2023年4月21日 pm3:04 • 知识分享 • 阅读 122

京涛老师分享下单未付款用户怎样催付？

1、催付技巧

不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识拉卡拉电签POS机，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性、质量、以及售前售后的服务。

在实施的过程中要注意以下几点：

1、提前根据需求定好催付场景，比如催付提醒、二次催付、活动催付

2、个性化催付，店铺里商品的活动及价格都有差异，要针对不同的商品准备个性化的催付方案。3、618期间发货量较大，可以此为卖点，提醒用户尽早付款可提前发货

3、发货时效，售后服务，厂家直发等。

4、可以给他其他店铺同款价格低的，若是因为价格问题；也可以给他相应的赠品作为下单的动力；或者给他一个优惠券进行领取；或者收到货后好评晒图返现。

安装POS机

京东后台催付技巧

2、催付时机

下单后的10—15分钟定义为客户的购物冲动期，可在这个期间进行催付；提醒系列：618大促一般都是整点支付享大额优惠，那么在整点支付前的30-60分钟一定要做好催付提醒发货时效告知： 618大促受订单量巨大的影响，很多商家都会比平时延迟一段时间发货~如果您是备货充足，有及时发货的实力，就可以作为您一个优势，在催付短信中可以说明。本店备货充足下单后多少小时内发货（实际短信内容可润色后发送，参考下文催付话术）

3、催付工具

这个群体可选择的工具要多一点，需要的话大家自己去了解一下，在选择时注意下面几点：

①能够自由设置发送时间；

②针对不同的商品分别创建发送内容，避免千篇一律；

③辨别重复下单用户，避免重复发送；

④自动催付和人工催付同时具备，除了可自动催付，特殊情况下还能独立手动操作。

4、催付话术

1) 618大促期间，短信内容的设置可以是：

【**旗舰店】温馨提示，适逢大促，快递员小哥哥已经手忙脚乱了，若您很喜欢，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款！

【**旗舰店】您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
【**旗舰店】最后1小时了，睡前不付款明早起来就恢复原价了哦！赶紧赶紧，这是我们最后的提醒了^_^
5、催付注意事项

1、多次下单、加购的用户避免重复发送短信，让客户觉得被骚扰；

2、提前规划好催付的时间，催付次数不能太多避免引起用户反感；

3、大促期间，订单量大，这时借助软件批量发送非常有必要，否则很多用户都无法顾及到，我们尽量要覆盖到更多的用户；4、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。

做好催付，实现更高的转化；要知道每一个流量的导入都付出了巨大的投入；感谢关注京涛电商，jingtaoebc服务号；更多电商指南；京涛商学院抖音同号。

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